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Felicidade dá Lucro!
Por Ana Maria Leandro
Março 2008
Saiu na Business Week, em uma matéria sobre as 25 empresas americanas que prestam o melhor serviço a seus clientes: a maioria dessas companhias tem duas coisas em comum.
Primeiro, consideram seus funcionários tão ou mais importantes do que seus clientes, e dispensam a eles o mesmo tratamento atencioso e respeitoso. Segundo, o principal executivo dessas empresas passa uma boa parte do seu tempo nesses departamentos, ouvindo ligações, acompanhando o atendimento às consultas feitas por clientes e vendo como a equipe soluciona as pendências.
Segundo o artigo, embora tratar os funcionários da maneira certa e se manter ao lado deles, na linha de frente do atendimento, possam ser ações óbvias que dão resultado, é uma das verdades que muitos Gerentes ignoram, já que preferem ficar distanciados de suas equipes e avaliar o serviço prestado apenas por meio de relatórios e estatísticas, quando muito. E se descuidam do bem-estar de seus colaboradores.
Em ‘O Cliente em Segundo Lugar’, um livro de leitura obrigatória para você, que tem seus produtos ou serviços anunciados neste site, o empresário Hal Rosenbluth, em parceria com Diane Mcferrin Peters, conta a história de sucesso de suas lojas, atribuindo seus excelentes resultados ao empenho permanente em selecionar, capacitar, acompanhar e, principalmente, valorizar suas equipes, tornando-as capazes de atuar de forma apaixonada pelo seu trabalho e comprometidas com a satisfação dos clientes.
Segundo Hal e Diane, essa fórmula vem funcionando há mais de duas décadas, fazendo com que a empresa deixasse de ser um pequeno negócio familiar para ganhar uma posição de liderança global de mercado, com um capital de mais de 6 bilhões de dólares.
Portanto, se você quer ter clientes satisfeitos ou até encantados com seus produtos e serviços, atue lado a lado com seus funcionários e garanta seu comprometimento, empenhando-se em torná-los felizes com o trabalho que desenvolvem.
Ana Maria Leandro é diretora da AML, consultoria que oferece cursos e vídeos sobre comunicação, vendas e relacionamento com clientes.
Contato: aml@dialdata.com.br - www.amlconsultoria.com.br
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